お問い合せ

旅に関することならどんなことでも“旅のプロフェッショナル”ルックアメリカンにご相談ください!
電話予約センター&JTB USA各支店にて、ご予約・お問い合わせを承っております。
お問い合わせフォームからもお問い合わせいただけます。

よくある質問

予約サイト全般に関して お支払い・料金に関して お申し込みに関して ツアー、パッケージ、ホテル手配に関して パス、チケットに関して 航空券に関して
予約サイト全般に関して

Q 申し込みから出発までの流れを知りたいのですが。
Q
  1. オンライン予約、お電話にて、又は、プリントアウトした申込書に必要事項をご記入の上、FAXまたはご郵送にてお申し込みください。

    ※上記ファイルの閲覧/印刷には「Adobe Acrobat Reader」が必要です。

  2. ご予約確認書をEメールにてお送りいたします。
    • ツアー、ホテルによっては、確認に2~3日を要する場合がございます。
    • プロセスを円滑に進める為に、お手数ですが必要事項をすべてご記入ください。
    • お名前はパスポートと同じローマ字でご記入ください。

  3. ツアー当日、ご予約確認書に記載されているツアー集合場所へご集合ください。
    ホテルプランの場合、バウチャーを必ずお持ちになり、チェックインください。

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Q 登録しなければ、このサイトから申し込みできないのでしょうか?
Q いいえ。登録して予約する方法と、登録しないで予約する方法の2通りがあります。お名前、ご住所等を入力登録いただければ、次回以降のお申し込みの際に再度入力していただく手間を省くことができますし、お申し込み状況を一覧で確認することもできますので、是非ご登録されることをお勧めします[※1]。 登録しないで予約する方法では、Eメールアドレスの入力のみとなり、簡単にご予約いただけます。
※1:1つのEメールアドレス=1ユーザとなるため、複数のEメールアドレスで登録された場合、それぞれ別ユーザとして扱われてしまいますのでご注意ください。例えば2つのEメールアドレス「A」と「B」を登録した場合、「A」のEメールアドレスでご予約された情報を「B」のEメールアドレスで参照することはできません。

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Q 予約サイトを利用した場合の、予約確定までの流れを教えてください。
Q オンライン予約では、下記の2通りの流れがあります。
【空席あり】のご予約の場合
  1. 現地ツアー、またはホテル予約を選択
  2. ご希望のエリア、日にちから検索し、選定
  3. ご参加者、ご滞在者の情報入力
  4. 支払い情報の入力
  5. 入力情報の確認
  6. 入金完了と同時に予約確約
【リクエスト受け】のご予約の場合
  1. 1~5は上記と同じ流れ
  2. お手配開始
  3. 数日後、お手配結果のお知らせと(確約の場合は)、入金手続き
  4. 入金手続き完了後、予約成立

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Q 携帯電話のEメールアドレスで登録できますか?
Q 恐れいりますが、携帯のEメールアドレスでのご登録はできません。ご登録いただいたEメールアドレスは、お申込以降お客様と連絡を取らせていただくEメールアドレスとなります。 ご予約が確約となりましたらご予約確認書をホームページ上にてご確認いただけます。ウェブサイトのアドレス、パスワードなどを返信差し上げます。携帯メールには対応させていただいておりませんので携帯のEメールアドレスでのご登録はご遠慮いただいております。 また、携帯メールでのお申し込みによる不都合には、弊社では責任を負いかねますのでご了承下さい。

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Q 弊社よりのメールが届かない。
Q 弊社よりのEメールがプロバイダーやウィルス対策ソフト等の設定によりスパム(迷惑メール)扱いと なってしまっている事があります。 受信に際しては、迷惑メール(スパム)フォルダ等を念のためご確認 頂きますようお願い致します。

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Q 登録したEメールアドレスを変更したいのですが。
Q Eメールアドレスの変更は、オンライン予約サイトにて変更手続きが可能です。ログインしたあと「マイページ」に進み、「登録内容の変更」ページにて新しいEメールアドレスを入力の上、「更新」ボタンを押してください。

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Q 正しいEメールアドレスを入れているのに、ログインできません。
Q ご登録の際、Eメールアドレスを誤って登録されてしまった可能性があります。正しいEメールアカウントから、
  • 題名(件名/Subject):「Eメール修正依頼
  • 本文:「お名前(英字フルネーム)」と「正しいEメールアドレス
をご記入の上、Eメールにて弊社宛(look@jtbtn.com)にお送りください。

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Q 退会したいのですが。
Q ご登録を削除される際には、お手数ですがご登録のEメールアドレスより、件名に「ID登録削除依頼」とお書きの上、弊社宛(look@jtbtn.com)にメールをご送信ください(本文は必要ありません)。追って登録削除確認のEメールを返送いたしますので、登録削除依頼を取り消しする場合のみ、一週間以内にご返信ください。削除される場合、そのままメールを破棄してください。一週間経過後、お客様からのご返信がない場合はご登録内容を削除させていただきます。

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Q パスワードを忘れてしまったのですが。
Q パスワードを忘れた際には、オンライン予約サイトにて再設定手続きが可能です。「マイページ」に進み、「パスワードを忘れた方」をクリックしてください。「パスワードの再設定」ページにてEメールアドレスを入力の上、「次へ」のボタンを押してください。その後、ご本人確認のための「秘密の質問」に対する「答え」を入力し、「次へ」のボタンを押してください。そうすると一旦パスワードがリセットされ、ご登録のEメールアドレスにパスワード再設定のご案内をお送りします。

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Q 推奨ブラウザは何ですか?
Q ブラウザはInternet Explorer8.0以降を推奨しております。Netscape Navigator/Communicator をご利用の方は、情報入力画面で最大化されますと入力内容が消える場合がありますので、入力時は画面サイズを変更なさらないようにお願いいたします。 このサイトではクッキーを利用しています。ブラウザの標準設定ではクッキーが有効になっていますが、設定変更をされた方はお手数ですが再設定を行いクッキーを有効にしてください。

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Q 予約プロセス中にエラーが出て先に進めません(その他エラー)
Q 正しくログインされていない状態で予約を行うなどのケースでエラーが発生することがあります。また、処理中にブラウザの「戻る」「進む」ボタンを使用された場合も発生することがございますので、ブラウザボタンは使用しないでください。 また、プロセス中にエラーが表示されたときは、弊社まで一度ご連絡を下さい。

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お支払い・料金に関して

Q 支払い方法は?
Q 当サイトではクレジットカードでのお支払いのみとなります。 ご利用いただだけますクレジットカードはビザカード、マスターカード、JCB、アメリカンエクスプレスカードとなります。

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Q 引き落としは日本円でも可能ですか?(現地払いはできますか?)
Q 代金のお支払いは、クレジットカードでの前払いのみとなり、ドル建てにて引き落としさせていただく形となります。日本円(現金)/現地払いはご利用いただけませんことをご了承ください。

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Q 代金には税金、手数料などは含まれていますか?
Q はい、含まれています。

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Q 予約確約後にキャンセルした場合、返金はどういった形で行われますか?
Q ツアーのご予約成立後にキャンセルされた場合で、規定のキャンセル・変更ポリシーに沿って、取り消し料金が発生しない場合、お客様のクレジットカードにUSドル全額を返金いたします。取り消し料金が発生する場合には、所定の取り消し料分を差し引いた差額を返金いたします。
但し日本のクレジットカードをご利用いただいた場合、入金日と返金日の為替差額分については弊社では対応しておりません。

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Q 3人部屋割引料金とは何ですか?
Q 1部屋を大人3名様でご利用いただく際に、3名様目の方のみ割引が適用されます。

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Q 子供、幼児料金は何才から適用されますか?
Q ツアーによっては異なる場合もありますが、基本となるツアー料金の年齢基準は以下の通りです。
  • 大人料金:12才以上
  • 子供料金:2~11才
  • 幼児料金:2才未満
※上記にあてはまらないコースもありますので、各ツアー情報ページでご確認ください。

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お申し込みに関して

Q ツアーの申し込み期限はいつまででしょうか?
Q ツアーによって異なりますが、米国内マイバスなどの現地発観光ツアーは通常営業日にて前日の午前中までとなります。ただし、残席がなくなり残席がなくなり次第お申込の受付を終了とさせていただきますので、できるだけお早めにお申込みいただくことをお勧めいたします。

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Q 現地到着後、電話にて申し込みも可能でしょうか?
Q 可能なコースもありますが、残席がなくなり締め切りになってしまうことも考えられますので、お申し込みはできるだけお早めにされることをお勧めいたします。

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Q 旅行先の滞在先のホテル名がまだ決まっていません。ツアーの申し込みはできますか?(なぜ滞在先名や滞在先電話番号が必要なのですか?)
Q できます。ホテル名が決まり次第ご連絡ください。天候不順などで、ツアーが中止となったり、集合時間の変更などが発生した場合、弊社からお客様へご連絡させていただく場合がございます。また、予期せぬ災害などの際にお客様の安否をご確認させていただくためにも、ツアーご参加前日までに必ず滞在ホテル名をお知らせください。

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Q 最少催行人数が2名以上のツアーを1名のみで申し込みしたいのですが、可能でしょうか?
Q お申し込みの時点で、他のお申し込み者も含めた人数が最少催行人数に達していれば、1名のみでのご参加ももちろん承ります。ただし、お申し込みの時点にて最少催行人員に満たない場合、ツアーの催行は未決定となり、ツアー催行が決定した時点で、弊社よりご連絡いたします。
ツアー催行決定のご連絡をお待ちいただいている間にお申し込みのキャンセルをされたい場合は、オンラインにて手続きいただけます。

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Q 代理予約はできますか?
Q 代理予約をされる場合、「ご参加者ご氏名」又は「部屋詳細」の欄には、お申込み者(代理予約される方)ではなく「実際にご旅行・ご宿泊される方」のお名前をご記入ください。こちらからご連絡等させていただく先は全て「お申込み者」となります。

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Q ツアーをキャンセルしたいのですが。
Q キャンセルは「ご予約一覧」内のキャンセルボタンにより行うことができます。キャンセル時期により、キャンセル料が発生するケースもございますので、ご予約前に必ずキャンセルポリシーをご確認くださいますようお願いいたします。

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Q 予約人数を変更したいのですが(その他予約内容変更)
Q ご予約内容の変更は、オンライン予約サイト内、「予約状況一覧」の「変更」ボタンを押して手続きいただけます。予約人数の変更に関しては、下記の2通りのいずれかとなります。
  1. ご予約を一旦キャンセルし、新たにご予約を入れる。
  2. Eメールにてご連絡いただく。

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ツアー、パッケージ、ホテル手配に関して

Q 宿泊が含まれているツアーやホテル予約において、ベッドの数は指定できますか?
Q ベッドの数はリクエストベースとなり、前もっての確約はできません。ホテルのチェックイン時にあらためてベッドの数をお伝えしていただくことになりますことをご了承ください。部屋のタイプは一般的にベッド数を確約するものではなく、1部屋にご宿泊になる大人の人数で表わします(大人1人=シングル、大人2人=ツイン・ダブル、大人3人=トリプルなど)。従って大人2名様の場合でも、キングサイズベッド1つとなる場合もあります。また、大人2名様と同室のお子様は、基本的に無料でご利用いただけます。

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Q 大人2人+子供3名(幼児1名含む)=全員で5名ですが、1部屋に宿泊可能ですか?
Q ほとんどのホテルは、幼児も含め1室に4名様までの宿泊が可能です(ヨーロッパ・南米を除く)。5名様の場合、2室ご利用いただくか、5名様以上でお泊りいただけるお部屋を別にアレンジできるかどうかの問い合わせが必要になります。詳しくは弊社予約担当までご相談ください。

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パス、チケットに関して

Q アムトラックのチケットをお願いした場合、受け渡しはどういった形になりますか?
Q Eチケットで手配をさせて頂きます。手配終了後、アムトラックご予約番号をご案内致しますので、アムトラックの駅でキヨスク又は窓口でボーディングパスを入手のうえ、ご乗車いただきます。

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航空券に関して

Q 航空券の見積もりはお願いできますか?
Q 航空券の料金、空席状況は刻々と変化いたします。お調べしてご返答を差し上げても、実際にお申込みされる際に料金が変更になっている、又は空席がないということも多々ございます。なお、お電話をいただければその時点での一番お安い料金のご案内をいたしますので、ぜひご連絡をいただきますようお願い申しあげます。

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Q 航空券のEチケットとは何のことでしょうか?
Q “E-TKT(イーチケット)”とは“Electronic Ticket”のことで、航空券(チケット)なしで空港にて直接搭乗手続き(チェックイン)ができる方法です。弊社が発行する航空会社の領収書が、航空券をお買い上げになった証明となります。航空会社発行の6桁のご予約番号を控えていただければ、領収書はご旅行にお持ちいただかなくても結構ですが、一旦搭乗したが天候などで降ろされてしまったなどのトラブルがあった時には証明書となりますので、万が一のためにご携帯いただくことをお勧めします。搭乗手続きには以下の方法がございます。
  • 従来通りチェックイン・カウンターにて写真付き身分証明書をご提示いただき、係員にイーチケットの旨をお申し出ください。
  • イーチケット・ターミナルを利用して、航空会社発行の6桁のご予約番号を入力するか、マイレージ会員証やクレジットカードなど、裏面に磁気ストライプがあるカードを差し込んで、画面の指示に従って操作すれば、搭乗券が発行されます。
チェックインのお荷物がある場合には、搭乗券を受け取った後にイーチケット・ターミナル担当係員に写真付き身分証明書と搭乗券を提示して、お荷物のチェックインを行ないます。

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Q 飛行機のオーバーブックとは何のことでしょうか?
Q 民間航空会社の座席は常にその2~3割ほど(混雑時には最大5割まで)が空港でのコントロールになっており、予約が入れられて発券もできるのに座席指定ができないことが良くあります。これはアメリカでは航空各社がオーバーブックを許されているためです。
混雑時に旅行するときは、下記内容を通常よりも注意して対応されるようにお勧めします。
  • チェックインの時間
    チェックインの時間に関して、航空各社は国内線は出発60分前以前、国際線は同90分前以前にチェックインするように呼びかけています。 この指定時間を切ると、予約や座席が入っていても『Late Check-in』として予約した席をとりあげる権利を法的に認められております とくに 荷物をチェックインする場合は、列が混雑して1時間前に到着しても、チェックインすることを拒否されてる場合がありますので、 十分余裕をもって到着するようにお勧めしております。
  • 座席指定のない方々
    座席指定がない=空港に到着していない扱いになります。座席指定がなく、チェックインした際に『座席は搭乗 ゲートで決められる』と言われた場合、要注意です。 ゲートに早めに到着して、カウンターで座席指定を早めに受けるようにしましょう。

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